Politique de remboursement

Clients en gros : Cliquez ici pour accéder à la Politique de retour et d'échange B2B

Politique de retour et de remboursement (Détail)

Chez Beach-Street International, nous sommes très fiers de notre réputation de qualité et de satisfaction client. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous accepterons volontiers les retours dans les 30 jours suivant la date d'achat, à l'exception des articles en solde marqués comme vente finale. Les échanges peuvent être effectués à la discrétion de notre équipe de conciergerie client en fonction de la disponibilité des produits. Ces retours et échanges ne peuvent concerner que les produits Beach-Street achetés sur www.beach-street.com. Si vos articles ont été achetés auprès de l'un de nos détaillants agréés, veuillez les retourner à l'endroit où ils ont été achetés.

Pour initier un retour ou un échange, veuillez contacter notre équipe d'administration par e-mail à admin@beach-streetcosmetics.com

  • Les remboursements pour les articles retournés dans les 30 jours suivant la date d'achat seront effectués sous la forme du paiement d'origine, moins les frais d'expédition express.
  • Veuillez noter que les retours pour réaction indésirable à un produit nécessitent un temps de traitement supplémentaire et la complétion d'un formulaire de collecte de données afin d'assurer la conformité aux exigences réglementaires.
  • Veuillez noter qu'il peut falloir jusqu'à 10 jours ouvrables pour traiter un retour ou un échange. Les délais de traitement peuvent être prolongés dans les 6 semaines suivant les périodes promotionnelles sur l'ensemble du site en raison d'un volume élevé. Veuillez prévoir jusqu'à deux cycles de facturation pour qu'un remboursement apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.
  • Aucun remboursement ni échange ne sera accepté sur les articles en vente finale.
  • Tous les échanges sont des transactions finales et ne donnent pas droit à un échange ou à un retour supplémentaire.

Tous les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine, ne pas avoir été modifiés, et contenir au moins 50 % du produit. Tous les articles promotionnels gratuits ou cadeaux avec achat doivent également être retournés. Nous nous réservons le droit de refuser le retour ou l'échange si l'article n'est pas retourné avec son emballage d'origine.

Nous traiterons un retour par commande, ce qui signifie que si votre commande contient plus d'un article et que vous souhaitez retourner ou échanger plus d'un article, ils doivent être traités ensemble. Nous acceptons jusqu'à trois retours ou échanges individuels sur une période de 365 jours. Après trois retours ou échanges, vous pourrez en effectuer un autre une fois 365 jours écoulés.

Nous nous réservons le droit de refuser ou de rejeter toute demande de retour ou de remboursement à tout moment en fonction d'abus de politique ou de programme. Nous pouvons également modifier ou mettre à jour cette politique de retour à tout moment.

ARTICLES CASSÉS / ENDOMMAGÉS / INCORRECTS

Une fois votre commande arrivée, veuillez l'examiner pour tout dommage qui aurait pu survenir pendant l'expédition. Si votre article arrive cassé ou endommagé, nous espérons que vous nous permettrez de rectifier la situation. Veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant l'arrivée de votre colis afin qu'une réclamation pour dommage puisse être traitée par la société de transport. Veuillez ne pas jeter ou détruire une partie de l'emballage, de la boîte ou des produits, sinon nous ne pourrons pas vous aider avec un retour ou un échange.

Si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez nous contacter dans les 72 heures suivant la réception du produit. Veuillez ne pas jeter ou détruire une partie de l'emballage, de la boîte ou des produits, sinon nous ne pourrons pas vous aider avec un retour ou un échange.

ARTICLES DÉFECTUEUX

Nous garantissons la qualité de nos produits. Si vous êtes en dehors de notre période de retour et que votre produit s'avère défectueux, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide. Veuillez garder à l'esprit que nos produits sont destinés à être utilisés quotidiennement et durent jusqu'à 90 jours pour garantir que le produit fonctionne comme prévu. Nous nous réservons le droit de refuser ou de rejeter un retour ou un échange pour un produit acheté il y a plus de 90 jours.

Politique de retour et d'échange (B2B)

Applicable à tous les partenaires en gros et distributeurs au détail de Beach-Street International. Chez Beach-Street International, nous nous engageons à fournir des produits durables de haute qualité et à garantir une expérience transparente pour nos partenaires de détail. La politique de retour et d'échange suivante s'applique à toutes les transactions B2B :

Éligibilité au retour

Les retours sont acceptés uniquement dans les circonstances suivantes :

  • Produits reçus endommagés ou défectueux
  • Articles incorrects fournis dans l'expédition
  • Produits présentant un défaut de fabrication vérifié

Veuillez noter : Nous n'acceptons pas les retours pour changement d'avis ou pour inventaire invendu.

Période de notification

Toute divergence ou tout problème avec votre commande doit être signalé à notre équipe dans les 7 jours ouvrables suivant la réception. Les réclamations soumises après cette période peuvent ne pas être éligibles pour un retour ou un crédit.

Procédure de retour

Pour initier un retour :

  • Contactez notre équipe de support B2B à order@beach-streetcosmetics.com avec :
    • Votre numéro de commande
    • Une description détaillée du problème
    • Photographies justificatives (si applicable)
  • Une fois votre retour approuvé, des instructions vous seront fournies pour l'expédition de retour.
  • Tous les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant l'approbation, dans leur état d'origine, non utilisés et non ouverts, avec un emballage complet.

Options de résolution

Après inspection et approbation des marchandises retournées, nous allons :

  • Émettre un remplacement, ou
  • Fournir une note de crédit applicable à votre prochaine commande
  • La méthode de résolution sera déterminée en fonction de la disponibilité des stocks et de la nature du retour.

Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

  • Produits retournés hors du délai approuvé
  • Marchandises ouvertes, utilisées ou endommagées après livraison
  • Stocks en liquidation, discontinués ou en fin de vie

Cette Politique de remboursement et de retour (« Politique ») s'applique à toutes les transactions en gros effectuées sur le site www.beach-street.com (« Site Web ») et est régie par le droit néerlandais.

Dispositions générales

En passant une commande en gros auprès de Beach-Street, vous (« Client en gros » ou « Acheteur ») acceptez d'être lié par les termes énoncés dans cette Politique. Cette Politique fait partie intégrante de l'accord de gros entre Beach-Street et le Client en gros.

Si vous avez des questions concernant cette politique ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter directement.